المقابلة

"هناك حرب لكل روبل": داني Perekalski - حول التداول عبر الإنترنت والأعمال Ozon.ru

"هل تعيش على الانترنت؟" - أولا وقبل كل شيء ، يسأل مدير متجر Ozon.ru على الإنترنت داني Perekalski. تخرج من جامعة بار إيلان الإسرائيلية ، وكان يعمل لدى شركة الأبحاث نيلسن ، وكان مسؤولاً عن التجارة في القسم الروسي للمترو والتسويق في ديكسي. في العام الماضي ، شغل منصب نائب مدير أحد أكبر المتاجر الروسية عبر الإنترنت ، ثم ترأس المجموعة بأكملها. بالنسبة إلى المنشور الجديد ، كان "داني" ، كما يقول ، "ابدأ في العيش عبر الإنترنت": الآن يشتري كل الأشياء فقط في متجره ، ويختبر خدمته الخاصة. تعلمت الحياة من حولها كيفية تطور الأعمال التجارية ومدى تأثرها بالأزمة ووصول المنافسين الأجانب.

- متى بدأت العمل في الشركة؟

- لقد كنت هنا منذ مارس 2014 ، عندما جئت لقيادة Ozon.ru. كانت هناك ست شركات في مجموعة Ozon: مستودع إنتاج الأوزون ، وخدمة توصيل O-Courier ، ومتجر الأحذية Sapato.ru ، ومتجر Ozon.ru عبر الإنترنت ، ووكالة السفر عبر الإنترنت Ozon ، وهي شركة تساعد المتاجر الأجنبية بيع البضائع في روسيا. في مايو 2014 ، استثمرت AFK Sistema و MTS 150 مليون دولار فينا. ثم تم بيع Sapato.ru ، وفي مارس دمجت أربع شركات. كانت هذه مبادرتي: أردنا أن تركز جميع الشركات على Ozon.ru ، حتى نتواصل جميعًا مع العملاء. سفر الأوزون موجود بشكل منفصل.

لقد وضعت أساس الاستراتيجية الشاملة في عام 2014: هذه خمسة وعود. (يشير داني إلى خمس دوائر ملونة بالقرب من الشعار على الطاولة والقوائم.) هذا هو كل ما هو مطلوب - يمكن العثور على أي منتج معنا. لدينا 4 ملايين منتج ، كل أسبوع ينمو التشكيلة بنسبة 10 آلاف عنصر ، على مدار الشهر الماضي تمت إضافة 62 ألف منتج. هذا مفيد - إذا اكتشفنا أن بعض المتاجر البيضاء تبيع أرخص من متجرنا ، فإننا نخفض السعر. من المناسب الفرز والاختيار والشراء والدفع والاستلام واسترداد الأموال. هذا مقاربة فردية - لدينا توصيات فردية وهدايا صغيرة نضيفها إلى الطلبات. وهذه الثقة - إذا حدث خطأ ما ، فسنعوض عن الضرر.

نحن الآن نبني حياة سيشتريها الجميع (يقرأ سطر الوصف على الحائط. - ملاحظة إد.) "كل ما تحتاجه هو مربحة ومريحة عبر الإنترنت." إذا كانت علامة تجارية أجنبية ترغب في بيع المنتجات معنا ، من فضلك. سيكون قادرًا على إيصال البضائع إلى موقعنا على شبكة الإنترنت ، وستذهب الأموال من المشتريات مباشرة إليه ، ولكن سيتواصل المشترون مع مركز الاتصال الخاص بنا ، وسيكون مسؤولاً عن التسليم أولاً ، ثم سنتولى ذلك على أنفسنا. سنطلق هذه المنطقة في الربع الثالث ، لكن هذا جزء صغير جدًا من العمل.

- ما الذي تغير على مدار السنة؟

- لقد تغير النطاق للغاية. إذا نظرنا في وقت سابق إلى ما هو أكثر ربحية للبيع ، حيث يوجد هامش أكبر ، نحن الآن نبيع كل شيء. من احتياجات الشركة ، انتقلنا إلى احتياجات العملاء. إذا نظرنا في وقت سابق إلى نوع الربح الذي نريد الحصول عليه ، فإننا ننظر الآن إلى السوق ونخفض السعر إذا كان هناك من يبيع أرخص.

- كيف يمكنك أن تفعل ذلك؟

- أو نخفض الهامش ، أو نسمي المورد ونطلب: كيف ذلك؟ بالإضافة إلى ذلك ، قمنا بتحسين خدمة التوصيل. اليوم في سانت بطرسبرغ وموسكو ، يتم تسليم الطلبات قبل منتصف الليل في اليوم التالي. سجلنا المزيد من السعاة. في الآونة الأخيرة ، ظهرت سياراتنا على الطرقات (يظهر صورة من الهاتف). في مناطق أخرى ، إذا كان التسليم قبل أربعة أيام ، فقد أصبح الآن يومين. لقد أضفنا الاستشاريين للإلكترونيات ومستحضرات التجميل والأعلاف الحيوانية.

- كم من الناس يعملون في مركز الاتصال؟

- 300 موظف في تفير وتامبوف. في موسكو ، يوجد المكتب الرئيسي الذي يعمل به 400 شخص ، يوجد به مستودع في تفير ، حيث لا يزال هناك ألف شخص ، وفي أوزون ديليفري ، يوجد حوالي ألف من شركات النقل.

- هل تشتري في متجرك؟

- لقد جئت من متجر بيع بالتجزئة: عملت في شركة Disks، Metro ، ونصحت 100 شركة ، بما في ذلك Walmart و Tesco. عندما وصلت عبر الإنترنت ، تغيرت وجهات نظري تمامًا. أنا أشتري كل شيء على الإنترنت. لقد تقدمت اليوم بالطلب 151 في آخر 15 شهرًا. جينز وجوارب ، قميص من Ozon.ru ، مناديل ، قلم ، دفتر ملاحظات - كل ذلك من Ozon.ru.

لقد حققنا تطبيق المحمول. هذا هو الاتجاه الهائل ، نمو مبيعات الهواتف المحمولة هو 500 ٪. إذا كان معدل نقل البيانات على الأجهزة المحمولة قبل نصف عام 15٪ ، فقد كان اليوم 22٪ ، وكانت المبيعات من خلال التطبيق 0.8٪ ، والآن تبلغ حوالي 5٪. لدينا موضوع مسح عليه بارد. لدي اثنين من الشامبو ، واثنين من مكيفات ، واثنين من الأطعمة الكلب في المنزل. عندما ينتهي أحد ، افتح التطبيق ، ومسح الرمز الشريطي وأضيفه إلى السلة - هكذا نعيش. ينتهي أي شيء - مسح ، سلة ، وعندما يكون ممتلئًا ، نضع طلبًا.

- ما هي الأفكار التي جاءت بعد الأوامر؟

- عند تقديم الكثير من الطلبات ، فإنك تساعد في توسيع النطاق. أقول إذا كان هناك شيء غير مريح للعثور عليه ، وقمنا بالتحسين على الفور - نحن نستثمر الكثير في البحث والمحتوى والتسليم. إذا قمت بطلب البضائع بنفسك ، فأنت تفهم أنه يتعين على شركة التوصيل الاتصال في غضون ساعة. تأتي العديد من التغييرات من الموظفين والعملاء - نقرأ العروض ونحسنها كل يوم. نحن فخورون بأن لدينا هذا العام نموًا قياسيًا في الإيرادات. منذ يناير - 38 ٪.

- في روبل؟

- نعم

- لكن الأسعار ارتفعت.

- السعر حوالي 10 ٪ من هذا النمو. لهذا العام ، بلغت العائدات بالفعل 5-6 مليار روبل - لم نحقق مثل هذا النمو لسنوات. (آخر مرة أعلنت فيها الشركة عن نمو قياسي بنسبة 63 ٪ في عام 2012. في عام 2014 ، بلغ صافي إيرادات الشركة 11.8 مليار روبل مقابل 10 مليارات في العام السابق ، وحصلت على 250 مليون دولار في الاستثمارات. - ملاحظة إد.) نحن لسنا بعد شركة مربحة ، ولكن بسبب التحسينات قللنا الخسائر بنسبة 50 ٪.

- ربما أتيت ببعض الأفكار من شركات أخرى؟

- لقد تم التداول لمدة 15 عاما. توجهي هو تطوير العلاقات مع العملاء. حاليا ، فكرت في أفضل طريقة لاستخدام كل ملليمتر على الرف. لكن فجأة اتضح أن الجرف لا ينتهي.

- من هذا يمكنك أن تصاب بالجنون.

- نعم ، إنه يغير النهج. في التجارة ، تحتاج إلى تحديد كيفية ترتيب الشامبو: كل ذلك معًا أو حسب العلامة التجارية. وهنا يمكن للمشتري الفرز بنفسه.

- وهذا هو ، كل ما تبذلونه من الخبرة ليست هناك حاجة؟

- خلال الشهرين الأولين هنا قلت لك الكثير من الأشياء ، ثم قلت: انسوا كل هذا.

- هل تبحث عن اي شركة؟

- لا ، لا أحد ، أريد أن أكون Ozon.ru. لمدة عام ونصف ، لم أقض أكثر من يوم في متاجر أخرى. أنا أحاول ألا أنظر إلى أي شخص. هذا هو نهجنا. نريد بناء علاقات مع العملاء بطريقتنا الخاصة.

- الآن علي بابا ينمو بنشاط في روسيا ...

"نحن سعداء للغاية لأنه جاء." احترام كبير لهم لنمو المبيعات. ولكن لدينا أيضا نمو مبيعات قياسي. بابا يساعدنا على تطوير التجارة الإلكترونية: الناس على شراء المزيد عبر الإنترنت. بالإضافة إلى ذلك ، فهو يساعدنا على إظهار ما هو أفضل معنا: الجودة والخدمة وما إلى ذلك. ليس لدينا سلع رمادية - ما تشتريه هو ما هو عليه. أنا سعيد أن المشتري يمكن مقارنة. كلما كانت المنافسة أقوى ، كان المشتري أفضل أن يفهم سبب اختياره Ozon.ru. السوق لا ينمو الآن ، كما نحن ، السوق في أزمة. إذا كان هناك في وقت مبكر في التجارة الإلكترونية كانت هناك زيادة 25-30 ٪ سنويا ، والآن هو 10-15 ٪.

- سبق لسلفك ، مايل غاف ، أن مارس ضغوطًا حثيثة على تطبيق قوانين الواجب على المتاجر الأجنبية عبر الإنترنت. هل تفعل هذا؟

- قليل جدًا ، منهجي مختلف: أركز على أعمال Ozon.ru. هناك دولة ، وتشارك في هذا ، وأنا أتعامل مع عملائنا. تحل الدولة مهامها ، ونحن نعمل مع العملاء والموردين ونمو بشكل جيد. هذا هو تركيزنا.

- في وقت سابق ، كان تجار التجزئة الروس عبر الإنترنت خائفون من وصول المتاجر الأجنبية.

"والآن يساعدوننا ، لا نتدخل". لماذا يجب منعهم؟ أنها تساعد في إظهار العملاء لماذا أنا أفضل.

- الآن حتى في المتاجر غير المتصلة ، غالبًا ما يكون هناك بائعون أكثر من المشترين. هل هو نفسه على الانترنت؟

- نعم ، نرى مقدار المنافسة ، حيث يحاول الكثيرون ضبط السعر أقل. نشعر أن الجميع يريد حقًا البيع ، هناك حرب لكل روبل. ونحن نركز على السعر ، في مكان ما نقوم بتخفيض هامشنا من أجل تقديم سعر جيد.


- ولكن هناك حد لخفض الأسعار.

"لدينا المال ، ونحن نحسن الكفاءة". نحن واثقون من أننا يجب أن نستمر. كل يوم ننظر إلى الأسعار والقتال.

- كم تستثمر في الشركة؟

"لا يمكنني الكشف عن الأرقام".

- كيف هي العلاقات مع المساهمين؟

"أفضل مما كنت أتخيل" نذهب جميعًا إلى نفس الهدف معًا ، العلاقة شفافة ، أحصل على دعم صحي ، يساعدونني ، لا أتدخل. لم أحلم حتى أنه سيكون كذلك.

- يرتبط التداول عبر الإنترنت بسعر الصرف.

- أنا لا أوافق. جميع المنافسين يعملون في سوق واحد. إذا تغيرت الدورة ، فإن الأسعار تتغير للجميع.

"لكن الطلب يتراجع".

- وبالتالي ، فإن السوق ينمو بنسبة 10 ٪ فقط. ونعم ، الناس يشترون الأشياء في فئة أرخص.

"ماذا تفعل بهذا؟"

- لدينا سلع من جميع الفئات - اختيار. لدينا رف لا نهاية لها. نريد أرخص - سنشتري أرخص ولن شراء مكلفة. لدينا 4 ملايين قطعة ، لا يتم بيع الكثير منها بالآلاف يوميًا. نشتري البضائع بناء على طلب المشتري.

- كم عدد عمليات الشراء في اليوم الواحد؟

- لدينا 15 ألف طلب يوميًا ، 25٪ منها عبارة عن كتب ، و 25٪ للإلكترونيات ، و 10٪ للسلع المنزلية والسلع للأطفال ، و 7٪ للألعاب الرياضية ومستحضرات التجميل ، والباقي للملابس ، لقد فعلنا للتو إعادة تشغيل هذا القسم. بالإضافة إلى ذلك ، تم بيع جميع الأحذية التي كان Sapato.ru في Ozon.ru. أتوقع أن تزداد حصة الإلكترونيات في مبيعاتنا ، وسوف تنخفض الكتب ، والباقي سيزيد.

- كيف سيتطور سوق المنتجات عبر الإنترنت؟

- هذا العام سيكون النمو 10-15 ٪ ، في العام المقبل عن نفسه. أعتقد أنه سيكون هناك المزيد من النمو. الآن هذه الصناعة هي الكثير من العلاقات العامة ، واللاعبون الدوليون يساعدون. هذه خطوة كبيرة للأمام - يعرف الناس أكثر وأكثر ، ويساعد على النمو. الإنترنت ينمو بالفعل بشكل أسرع من وضع عدم الاتصال ، لن يتغير أبدًا ، هذه هي الحياة. عندما يريد أطفالي شراء شيء ما ، فإنهم يذهبون أولاً إلى الجهاز اللوحي ، ويتجادلون معي حول وضع البضاعة في السلة أم لا. هذا هو الجيل القادم. لا أستطيع تخيل ما سيحدث بعد ذلك. سيتم بيع كل شيء عبر الإنترنت ، باستثناء عمليات الشراء النبضية والسلع التي تحتاج إلى لمسها.

الغلاف: سيرجي فاديشيف / تاس

شاهد الفيديو: Real Life Trick Shots. Dude Perfect (ديسمبر 2019).

المشاركات الشعبية

فئة المقابلة, المقالة القادمة

الاستراتيجيات: إيغور سوكوملين وأوكسانا بييس على الشيء الرئيسي في المقهى الصحيح
ممتع

الاستراتيجيات: إيغور سوكوملين وأوكسانا بييس على الشيء الرئيسي في المقهى الصحيح

في كييف ، انتهى المنتدى الدولي RestoPraktiki. لمدة ثلاثة أيام ، قدم أصحاب المطاعم والطهاة وأخصائيي القهوة وغيرهم من المهنيين عروضاً حول قطاع المطاعم في أوكرانيا وروسيا والمملكة المتحدة وتبادلوا تجاربهم مع بعضهم البعض. زارت الحياة حول المنتدى وكتبت الأطروحات الأكثر إثارة للاهتمام من المشاركين.
إقرأ المزيد
قام طاهي Dolma ذو العلامة التجارية بافتتاح مطعم Zeda Zeni الجورجي
ممتع

قام طاهي Dolma ذو العلامة التجارية بافتتاح مطعم Zeda Zeni الجورجي

تم افتتاح مطعم للمأكولات الجورجية "Zeda Zeni" في موسكو. حول هذه الحياة في جميع أنحاء قال صاحبها إيرما Chagelishvili. في السابق ، كان Chagelishvili طاهياً في مطعم Pankavkaz للمأكولات "Dolma" وبار Zinger Grill المشوي. يحتوي مطعمها الجديد الذي تبلغ مساحته 420 مترًا مربعًا على غرفتين: غرفة ضيوف مصممة لـ 100 شخص وغرفة مأدبة تتسع لـ 200 شخص.
إقرأ المزيد
تويد إلى المدينة: المشاركون في سباق تويد رايد للدراجات
ممتع

تويد إلى المدينة: المشاركون في سباق تويد رايد للدراجات

في اليوم الأخير من شهر أيلول (سبتمبر) ، تم في موسكو ركوب رحلة Tweed Ride الرجعية التي طال انتظارها ، والتي تُماثل نظيرها في لعبة London Tweed Run. حضر ثلاثمائة مشارك إلى متنزه سوكولنيكي وحاولوا على صورة البريطانيين في بداية القرن العشرين: لقد انتزعوا أفضل بدلات التويد ، والفراشات المربوطة ، ولفوا شواربهم وخواتمهم - وانتقلوا إلى الدراجات.
إقرأ المزيد
مهرجان القناع الذهبي يفتتح في موسكو
ممتع

مهرجان القناع الذهبي يفتتح في موسكو

في 4 فبراير ، تم افتتاح القناع الذهبي ، المهرجان المسرحي الرئيسي في روسيا ، في موسكو. جاء ذلك على موقع الحدث. سيستمر القناع الذهبي حتى 22 أبريل. وفقا لنتائجها ، سيتم تقديم جائزة القناع الذهبي للمسرح الروسي. ستوزع لجنة التحكيم على جوائز المشاركين لأفضل أعمال الموسم في جميع أنواع الفنون المسرحية - الدراما والأوبرا والباليه والرقص الحديث والمسرح الموسيقي ومسرح العرائس.
إقرأ المزيد