الحالات

هيروشي ميكيتاني السوق 3.0

كل أسبوع ، تقرأ H&F كتاب أعمال واحد وتختار نقاطًا مثيرة للاهتمام منه. هذه المرة ، قرأنا كتابًا لرجل الأعمال الجذاب هيروشي ميكيتاني ، مؤسس الأخ التوأم الياباني لشركة أمازون ، راكوتين. يتحدث ميكيتاني في الكتاب عن كيفية بناء شركة في انتهاك لقواعد العمل اليابانية.

هيروشي ميكيتاني

مؤسس ورئيس تنفيذي لثالث أكبر شركة للتجارة الإلكترونية في العالم Rakuten

ميكيتاني في البرية

في عام 1996 ، عندما بلغت الثالثة والثلاثين من عمري ، فعلت شيئًا لا يمكن تصوره - لقد تركت بنك اليابان الصناعي (IBJ). أن أقول إنني انتهكت أحد القواعد الرئيسية لسلوك الشركات اليابانية التقليدية بهذا الفعل هو أن لا أقول شيئًا. لقد تم وضع قوانين المهنة في اليابان منذ فترة طويلة وتم تأسيسها بشكل راسخ ، وقد قمنا بتكريم هذا الطلب ولاحظناه لفترة طويلة. في البداية ، أنت تدرس جيدًا في المدرسة والجامعة ، ثم تحصل على مكان في بعض الشركات المرموقة وتعمل بشكل تدريجي من خطوة إلى أخرى. وكل حياتك المهنية مرتبطة ارتباطًا وثيقًا بهذه الشركة. هذا هو بالضبط ما هو معتاد في الأعمال اليابانية. يحلم طلابنا بهذا الأمر ، كل يوم يتراكم على جبال الكتب الذكية. ومع ذلك ، لم يفاجئ عملي الأشخاص الذين يعرفونني جيدًا. قال كثير من أصدقائي وزملائي: "ماذا تريد؟ إنه ميكيتاني".

يجب أن أقول إن قراري بالإقالة لم يكن متسرعًا ولا طائشًا. بعد واحد من أكثر الأحداث إثارة في حياتي ، كنت أفكر بلا هوادة في هذا الأمر لمدة عام. في عام 1995 ، وقع زلزال قوي في غرب اليابان دمر مدينة كوبي في طفولتي ، حيث لا يزال والداي وأقاربي يعيشان. توفي أقاربي. أتذكر جيدًا كيف ، بعد الزلزال مباشرة ، بحثنا بشدة عن عمة وعمه ووجدنا جثثهم في مدرسة محلية ، تم تحويلها مؤقتًا إلى مشرحة. في تلك الأيام الرهيبة ، أدركت كيف أن الحياة البشرية سريعة الزوال وهشة هي أنها تُمنح لشخص واحد فقط ويجب أن تعيش ببراعة ، وليس في وقت ما ، ولكن الآن ، اليوم.

كان هذا ما خبرته بعد الزلزال المدمر الذي ساعدني في تعزيز طريقة التفكير والعمل هذه. خلال معظم حياتي ، كنت أشير إلى القواعد الموضوعة على أنها شيء من هذا القبيل بالتأكيد أحتاج إلى تحديه ، وإذا لزم الأمر ، فكس و أعدت الكتابة. ومن الحطام لإضافة طرق جديدة وأكثر فعالية لتحقيق النجاح.

كيف تعلم ميكيتاني من أخطاء الآخرين

بدأنا التداول عبر الإنترنت في عام 1997. لم نكن IBM ولا Microsoft ، اللذان قاما أيضًا بمحاولة لإنشاء مركز تجاري على الإنترنت ، رغم فشل محاولتهما. أدركت أننا بحاجة إلى استراتيجية مختلفة اختلافًا جذريًا ، فقد قررت أن يكون متجر Rakuten عبر الإنترنت هو عكس ما أنشأته هذه الشركات الكبيرة ذات السمعة الطيبة. ما يتعين علينا أن نقدمه لتجار التجزئة ليس رقابة مشددة ، بل هو توسيع افتراضي لقدراتهم.

منذ البداية ، كان Rakuten مختلفًا تمامًا عن معظم سابقاتها. بادئ ذي بدء ، أخذنا خدماتنا أقل بكثير من مراكز التسوق الكبيرة عبر الإنترنت.

لقد منحنا تجار التجزئة الحق في تصميم المواقع وفقًا لتقديرنا ولم نحاول وضعها في قالب مشترك مصمم خصيصًا. في الواقع ، كنا نؤمن بفكرة التعبير عن الذات لدرجة أننا قمنا بتطوير أدوات خاصة يمكن لبائعي التجزئة (وكثير منهم ليسوا من مستخدمي الكمبيوتر المتقدمين للغاية) تصميم نوافذهم الافتراضية وفقًا لرغباتهم واحتياجاتهم.

بصراحة ، كان لدينا وقت صعب. كان شريكي يعرف البرمجة أفضل مني ، وأردت أن أقدم له كتاب "SQL for Dummies" لإلهامه. لم نرغب فقط في أخذ المال والقيام بالعمل لصالح تجار التجزئة ، لكننا أردنا أن نسهل عليهم مساعدتهم على القيام بذلك بأنفسهم.

باستخدام الانجليزية
كيف تجعل لغة العمل الناس يعبرون عن أفكارهم بشكل مباشر أكثر ، بدقة وبشكل خاص

قمنا بتطوير مفهومنا عن طريق الانتقال إلى الاتصالات بين البائع ومشتري التجزئة. في الهيكل الأصلي لمركز التسوق عبر الإنترنت (بعض اللاعبين الكبار في سوق التجارة الإلكترونية ما زالوا يحتفظون به) ، يتم التحكم بشكل كامل في جهات الاتصال هذه بواسطة مالك المركز. البائع غير قادر على التواصل مباشرة مع المشتري. يتم تمرير جميع الاتصالات - الطلبات والشكاوى وطلبات المعلومات - من خلال مشغل مركز التسوق. بالنسبة لي بدا هذا مضيعة غير مقبولة للوقت والموارد. ما الذي يمكنني ، أثناء جلوسي في مكتب في طوكيو ، أن أعرف كيف يسلم تاجر الأرز من شمال اليابان بضائعها إلى عميل؟ أو أي نوع من الأرز يستحق الشراء لمشتري معين؟ يتم توجيه كل هذه الأسئلة إلى البائع ، وتكون عملية الاتصال الأكثر فعالية ممكنة مباشرة بين الطرفين ، دون أي وسطاء.

لذلك ، منحنا البائعين الفرصة والوسائل لإدارة عملية الاتصال ، كما جعلنا من السهل على العملاء التواصل مباشرة مع التاجر. من المسلم به أن هذا النهج ليس نموذجيًا للتجارة الإلكترونية حتى اليوم. اعتقد المبدعون في أول مراكز التسوق الافتراضية أن بائعيهم ببساطة لم يتمكنوا من إدارة أنشطتهم بشكل مستقل في السوق عبر الإنترنت. لقد كانوا مقتنعين بأن تجار التجزئة يحتاجون إلى بنية وسيطرة وقيود واضحة. لكنهم كانوا مخطئين. ساعدنا فقط هذين الجانبين في العثور على بعضهما البعض وإنشاء عملية اتصال. ثم تنحوا جانبا ، والسماح لسحر التواصل البشري للبدء.

كيف غير ميكيتاني لغة الشركة

كما تعلمون ، وفقًا لقواعد سلوك الشركات ، يتعين على موظفي الشركات اليابانية التواصل باللغة اليابانية. كما انتهكت هذا التقليد بإعلاني العام الماضي أن لغة التواصل الأولى والوحيدة في Rakuten ستكون اللغة الإنجليزية. لماذا؟ إذا سألت أحد الموظفين المبتدئين عما إذا كان سيتمطر غدًا ، فحينئذٍ يجيب باللغة اليابانية ، فمن المرجح أن يقول شيئًا مثل: "سيكون من الرائع أن يكون الجو مشمسًا" إنه فقط لا يشعر بأنه مضطر لأن يخبرني بما لا أريد أن أسمعه. يجيب في وقت واحد ولا يجيب على سؤالي. والتقاليد اللغوية للغة اليابانية المنطوقة تسمح له تمامًا بالتهرب من إجابة غير مريحة ، ليظل محايدًا.

ومع ذلك ، إذا كنت بحاجة إلى بعض المعلومات التجارية الهامة حقًا ، فلن يفيدني هذا أو شركتي. الآن ، أسأل نفس السؤال باللغة الإنجليزية ، أحصل على إجابة مختلفة تمامًا. أنا أسأل: "هل تمطر غدا؟" وتقاليد التواصل باللغة الإنجليزية تتطلب أن يجيب الشخص "نعم" أو "لا" أو "ممكن" على الأقل.

إن استخدام اللغة الإنجليزية كلغة للتواصل التجاري يجعل الناس يعبرون عن أفكارهم بطريقة أكثر وضوحًا ودقيقة وملموسة ، دون تجنب كل قوى المواجهة ، والتي يمكن أن تؤدي إلى إجابة محددة. بالطبع ، فإن التخلص من التقاليد اللغوية التي نشأ فيها منذ طفولته ليس بالأمر البسيط على الإطلاق. تغيير لغة التواصل التجاري ، أعطي الناس فرصة للتعلم واعتماد قواعد جديدة للاتصال. أوفر لجميع الموظفين الحقوق والفرص للتواصل مع بعضهم البعض في تقاليد اللغة الإنجليزية ، بشكل مباشر وعلى وجه التحديد.

اللغة الإنجليزية هي لغة بها عدد محدود جدًا من العلامات الهرمية. كنت متأكداً من أن التحول إلى ذلك سوف يكسر العديد من الحواجز ويجعلنا نعمل بشكل أسرع. وسيكون هذا بالنسبة لنا ليس فقط خطوة لغوية ، ولكن أيضًا خطوة ثقافية.

يعلم الجميع أنه من المهم للغاية في المجتمع الياباني التقليدي ألا يفقد وجهه تحت أي ظرف من الظروف. لقد رأيت جيدًا أن بعض موظفي Rakuten يتجنبون التحدث باللغة الإنجليزية في الأماكن العامة لأنهم لم يتحدثوا بها تمامًا ؛ كانوا مرتبكين من الأخطاء والتحفظات المستمرة. وكقائد ، حاولت جهدي لتصحيح هذا الوضع. على سبيل المثال ، قال مازحا أنه حتى الآن فإن مستوى الشركات في Rakuten ليس عاديًا ، لكنه سيء ​​في اللغة الإنجليزية.

في البداية ، كان كبار المديرين الذين لم يكونوا مهرة في اللغة الإنجليزية خجولين ومتعثرون. كان هناك في كثير من الأحيان توقف مؤقت في الاجتماعات. في بعض الأحيان ، طلب المديرون الإذن لقول بعض الأشياء المهمة جدًا باللغة اليابانية ، ثم العودة إلى اللغة الإنجليزية. لكنني نهى ذلك بشكل قاطع. ومع ذلك ، كنت أنتظر بصبر دائمًا أن يعبر الشخص عن أفكاره ، ثم عرضت روايته لما أراد قوله على ما يبدو.

كان على الموظفين تعلم اللغة الإنجليزية في أوقات فراغهم. لهذا الغرض ، خصصنا العديد من قاعات المؤتمرات واتفقنا مع دورات اللغة على تخفيضات على المشاورات والفصول الدراسية في وقت لاحق. كل هذه التدابير ، بطبيعة الحال ، لم تكن تحظى بشعبية كبيرة. لقد سمعت الكثير عن الضغط الهائل المرتبط بتضخيم الشركة.

اشتكى الموظفون من أنهم اضطروا للتضحية بالتواصل مع أسرهم ، وأنهم ببساطة لم يكن لديهم وقت للنوم بشكل طبيعي. تعاطفت معهم بصدق ، لكنني لم أتراجع عن هدفي. لم تكن خطتنا هي تغيير الشركة فحسب - لقد كانت ثورة. والثورة دائما صعبة.

كايزن في الأماكن العامة

يعتقد الكثير من الناس عن طريق الخطأ أن العبقرية يولد في لحظة التنوير ، عندما يظهر فجأة تفكير عظيم في رأسك ، كما لو كان من خلال السحر ، أو ينشأ فهم لبعض المشاكل المهمة. حسنًا ، ربما يحدث هذا بالفعل. لكن هناك طريقًا آخر يؤدي إلى العبقرية ، وهو متاح لنا جميعًا تقريبًا. إنه طريق للهدوء والحماس ، وهو طريق للتحسين المستمر. مفهوم آخر مشهور عالميا للتحسين المستمر قد جلب شركة يابانية أخرى - تويوتا. وطبقنا في Rakuten مفهوم التصنيع هذا على الموارد البشرية. إذا كنت تستطيع تحسين السيارات باستمرار ، فيمكنك تحسين الأشخاص باستمرار. والأكثر إثارة للاهتمام ، يمكن للناس القيام بذلك بأنفسهم ، هم أنفسهم قادرون على التحكم في كايزنهم.

كثير من الناس مدى الحياة
إنهم لا يفعلون أي شيء لفتح إمكاناتهم. أحيانًا لا يحدث لهم محاولة القيام بذلك.

بشكل عام ، كل شخص لديه عدد قليل من الفرص للتحسين. معظمنا لا يعمل بكامل طاقته ، ولدينا عدد كبير من القدرات التي لم يتم تطويرها بعد. كثير من الناس في حياتهم كلها لا يفعلون أي شيء لإطلاق العنان لإمكاناتهم الخاصة. أحيانًا لا يحدث لهم محاولة القيام بذلك.

كثيرون راضون تمامًا عن حقيقة أنهم يستوفون المعايير المحددة لهم من قبل المعلمين وأولياء الأمور والرؤساء. إنهم يعتقدون أنه يكفي التراجع والحصول على وظيفة جيدة - وهذا كل شيء ، فإن الجهد المبذول قد أتاح. ولكن ماذا ستكون النتائج إذا قلت لشخص: "حاول أن تصبح أفضل قليلاً كل يوم"؟ على سبيل المثال ، خلال العام؟ أو عشر سنوات؟ أو طوال حياتك المهنية؟ صدقوني ، ستكون النتيجة مذهلة.

الهدف ليس تحقيق الكمال في يوم واحد ، ولكن أن تصبح أفضل قليلاً كل يوم وتذكر أن التراكم المستمر للتحسينات هو السبيل إلى النجاح.

صياد سعيد

يحب راكوتين قصة تاجر سمك طلب منه أحد صحفيي صحيفة المدينة في مقابلة أن يخبره عن عمله. قال التاجر للباحث "أنت تعلم ، لا يوجد شيء أكثر إثارة للاهتمام من الأسماك في العالم. لا أفهم لماذا لا يحلم كل الناس في العالم بأن يصبحوا صيادين. لقد كان وسيظل لغزًا بالنسبة لي دائمًا." بغض النظر عن عملك الذي تقوم به ، إذا كنت تفعل ذلك بشكل جيد وبحماس ، سوف تنجح بالتأكيد وستحصل على متعة كبيرة من العمل. ماذا يعني أن تكون محترف؟

أنا مقتنع أنني وضعت في هذه الكلمة معنى مختلفًا تمامًا عن معظم الناس. بالنسبة للكثيرين ، فإن المصطلح "احترافي" يعني ببساطة الموظف المؤهل - الشخص الذي خضع لتدريب خاص لأداء مهام معينة لا يستطيع هواة غير مدربين القيام بها.

أضع الكثير في هذا المفهوم. من وجهة نظري ، فإن المحترف هو شخص يأخذ عمله بإخلاص ، ويرى فيه مصدر دخل ليس فقط ، ولكن أيضًا فخر وإلهام وفرح. وفي رأيي ، فإن النص العاطفي هنا مهم للغاية. يجب أن تنظر إلى مهام عملك كتحدي معقد ومثير للاهتمام ، ثم العمل اليومي سيجلب الفرح.

مع الموقف الصحيح ، أي عمل يجلب الرضا الأخلاقي الكبير. إذا طلبت منك القيادة والقيادة مئات المرات على طول الطريق الدائري حول طوكيو ، فستجد على الأرجح هذه المهمة مملة للغاية ورتيبة. ولكن إذا قلت إنك ستشارك في سباقات السيارات المرموقة ، فإن جعل المئات من اللفات نفسها تبدو لك أكثر إثارة للاهتمام.

مبدأ "chicum"

عند الدخول إلى عالم الأعمال ، غالبًا ما يتلقى الشخص توجيهًا ضمنيًا ولكن ثابتًا من الأعلى - يتوقف عن التجربة ويتبع الأوامر. نادراً ما ينصح مديرو الشركات الموظفين المبتدئين بمحاولة التفكير بأنفسهم. يريد معظم الموظفين الجدد أن يفعلوا ما يقال لهم. ولسوء الحظ ، فإن هؤلاء ، كقاعدة عامة ، يتقنون فن التبعية للرؤساء بسرعة كبيرة ، بينما يفقدون المهارات التي اكتسبوها في صندوق الرمل - المهارات التي يفكرون بها ويحاولون ويجرونها.

بمرور الوقت ، تضيع القدرة على القيام بذلك تمامًا ، ويبقى الشخص في الشركة ، المليء بنفسه ، يتبع الأوامر تمامًا ، لكنه غير قادر على التصرف بشكل مستقل. إذا كنا نريد أن تتحسن الشركة باستمرار ، فلا يمكننا الاستغناء عن أجواء من التجارب. ومن أجل إنشائها دون إغراق الشركة في حالة من الفوضى ، يجب أن نوفر لموظفي Rakuten نظامًا يسمح لهم بالتجربة دون خوف ، ولكن لصالح الشركة.

يجب أن تبدأ بفرضية ، ثم تستخدم نظام التقييم للتحقق من قيمته العملية ومن ثم ، بناءً على النتائج ، حدد ما إذا كانت تؤكد فرضيتك أم لا. إذا كانت النتيجة تؤكد صحة الفرضية ، فإننا ننتقل إلى المرحلة الأخيرة من سلسلتنا - chicumics ، أي أننا نقدمها. بمعنى آخر ، نحول فكرتنا إلى عملية يمكن استخدامها في مزيد من العمل. في كثير من الأحيان فرضية لا تبرر نفسها. تتبادر إلى ذهنك فكرة ، تختبرها ، تختبرها في الممارسة وتفهم أنها لا تعمل. وهذه النتيجة لا يمكن اعتبارها بأي حال من الأحوال فاشلة أو فاشلة ، لأنك الآن تتمتع بالحماية الموثوقة من خلال العلم بأنك قد استكشفت الفرصة بالكامل وفعلت كل ما بوسعك.

الأفكار التي لا نحاول أن نجعلها تنبض بالحياة مثل الدخان ، ولفترة طويلة جدًا تصرف انتباهنا بصور جذابة لما يمكن تحقيقه إذا أدركناها. إذا كنت تقوم دائمًا بالعملية القياسية للبحث والاختبار ، فإن الفكرة الأكثر سوءًا تساعد الشركة على اتخاذ خطوة للأمام. بعد الاختبار ، يمكن إرسال الفكرة التي لا ترقى إلى مستوى التوقعات بأمان للراحة ، والشخص الذي اقترحها سيوجه طاقته لحل مهمة جديدة ومثيرة وصعبة.

شاهد الفيديو: بعد مغادرة الجماهير واللاعبين عاد انييستا للكامب نو لوداع أخير مع 1 و النصف ليلا (ديسمبر 2019).

المشاركات الشعبية

فئة الحالات, المقالة القادمة

22 سلسلة الربيع
خطط الموسم

22 سلسلة الربيع

النص ILYA FOREIGNERS بحسب التقاليد ، تجمع الحياة حول قوائم ما سنشاهده ونستمع إليه ونقرأه في الربيع. لقد كتبنا بالفعل عن المعارض والألبومات والأفلام والألعاب والكتب أمامنا ، واليوم نتحدث عن البرامج التلفزيونية. مسيرة "Feud: Bette and Joan" March: Feud: Bette and Joan ابتكر ريان مورفي "قصة الرعب الأمريكية" و "تاريخ الجريمة الأمريكية" نوعًا جديدًا له - دراسة القصص الرنانة من عالم الأعمال الاستعراضية.
إقرأ المزيد
24 حفلات الشتاء
خطط الموسم

24 حفلات الشتاء

تستمر الحياة حول الحديث عن خطط لفصل الشتاء. بعد تناول أحدث الأفلام والمسرح والبرامج التلفزيونية ، ننتقل إلى الحفلات الموسيقية. في الصورة: Husky December Renik Bell وترتبط في المقام الأول Renik Bell مع مفاهيم مثل "Algorive" و "livecoding": هو واحد من هؤلاء الناس الذين يكتبون الموسيقى باستخدام رمز البرنامج.
إقرأ المزيد
أفضل 25 ألبومات سقوط: من مايلي سايروس إلى الفطر
خطط الموسم

أفضل 25 ألبومات سقوط: من مايلي سايروس إلى الفطر

يعد الخريف المقبل بأن تكون غنية بالألبومات: بدءًا من شهر سبتمبر تقريبًا ، يأتي إصدار سجلات مثيرة للاهتمام - في بداية هذا الموسم سيصدر ألبوم LCD Soundsystem الذي طال انتظاره ، في وقت لاحق ، سيتم إصدار موسيقى جديدة مرة أخرى بواسطة Miley Cyrus و The Horrors والشخصية الرئيسية الجديدة R & B كيلينز.
إقرأ المزيد
20 حفلات ومهرجانات الخريف في سان بطرسبرغ
خطط الموسم

20 حفلات ومهرجانات الخريف في سان بطرسبرغ

سبتمبر روبي ويليامز عندما: 7 سبتمبر المكان: Ice Palace السعر: من 4000 روبل newarena.spb يصل مغني بريطاني محبوب في روسيا كجزء من جولة "الترفيه الثقيل". يبدو أن الطعم الرئيسي سيكون أغنية "Party Like a Russian" التي ستكون في شهر سبتمبر بالضبط.
إقرأ المزيد